Preguntas Frecuentes

Inicio

• ¿Cómo me hago socio de OnMovies?
• ¿Cuál es el costo del servicio?
• ¿Cómo Pago?
• ¿Qué seguridad tiene mi tarjeta de crédito?

Alquiler de Películas

• ¿Cómo alquilo las películas?
• ¿Cómo funciona la lista de películas?
• ¿Cómo se la disponibilidad de una película?

Mi Cuenta

• Deseo cambiar mi dirección o tarjeta de crédito ¿Cómo lo hago?
• Olvide mi contraseña.
• Deseo cambiar mi plan.

Con Relación a los Cargos

• ¿Cuándo se efectúan los cargos desde mi tarjeta de crédito?
• A donde me llegan los recibos
• ¿Por qué mi tarjeta de crédito no funciona?

Servicio a Domicilio

• ¿Cuándo recibo mis películas?
• ¿Dónde puedo devolver mis películas?
• ¿A qué hora puedo devolver mis películas?
• ¿Qué pasa si no estoy en la casa al momento de recibir las películas?

Cancelación

• Quiero cancelar mi cuenta
• Me voy de vacaciones

Problemas

• Mi película no funciona.
• Perdí una película. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Cuánto cuesta una película perdida?
• Perdí la cajita de la película.
• Devolví las películas, pero acorde a mi Lista de Renta, OnMovies no la ha recibido.

Inicio

Solo tienes que ir a nuestra página de REGISTRATE, y completar el proceso en 4 pasos.

Existen varios planes al mes para ver todas las películas que quieras. No tenemos ningún costo adicional de inscripción o cancelación y NO SE PAGAN RECARGOS. Todos nuestros planes incluyen ITBIS y servicio a domicilio.

Pagas con tu tarjeta de crédito una sola vez al mes.

Utilizamos protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) que opera con los más exigentes estándares de seguridad a nivel internacional para la transmisión de informacion y datos.

Somos afiliados de Verisign, y empleamos sus protocolos de SSL (Secure Sockets Layer) que codifica tu información personal. Esto asegura que tu informacion permanece segura en todo momento. Usar tu tarjeta de crédito en OnMovies es tan seguro como ir al supermercado.

Alquiler de Películas

Búscalas en nuestra sección de PELICULAS por título, genero, actor, o director, y con un sólo CLICK, las agregas a tu lista de películas.

La lista indica cuáles películas enviarte y en qué orden. Sugerimos que tengas más de 10 películas en la lista en el orden de tu preferencia. En caso de no tener disponible tu primera opción, te enviamos la próxima opción acorde a tu lista.

Tu lista te muestra cuales películas están disponibles de inmediato y cuales tienen una corta o larga duración para que las recibas. Con la lista también puedes pre-ordenar las películas antes de que nos lleguen a la tienda.

Mi Cuenta

Puedes cambiar tu informacion personal o financiera en cualquier momento, en la sección de Mi Cuenta.

Si olvidaste tu contraseña te la mandamos al correo de email que tenemos registrado. Usa el “Perdió su Contraseña” en nuestra página de entrar.

Puedes cambiar tu plan en la sección de “Mi Cuenta” donde dice “Cambiar Plan”. La tarjeta de crédito será cargada con la diferencia entre los planes (crédito o débito) y tu subscripción y plan empezaras a partir de ese día.

Con Relación a los Cargos

Los cargos se efectúan una sola vez al mes automáticamente en el día que completas el formulario de registro.

Todos los recibos y notificaciones de cargos te llegan a tu cuenta de email una vez al mes.

OnMovies acepta Visa, MasterCard y American Express. Si durante su proceso de registro su tarjeta de crédito presenta problemas, recomendamos cerrar su buscador e introducir sus datos una vez más. Si su problema persiste, contacte a servicio al cliente vía teléfono al 809 – 566 – 3310 o email al info@onmovies.com.do.

Servicio a Domicilio

Las películas las recibes al día siguiente después de devolverlas en nuestros buzones. Nuestro horario de servicio a domicilio es de 2:00 PM a 6:00 PM.

Puedes devolver las películas en nuestros buzones o en OnMovies: Rafael Augusto Sánchez esquina Lope de Vega, Plaza Forestieri II

Nuestros buzones están disponibles las 24 horas del día 365 días del año.

Al momento de enviarte tus películas te notificaremos vía email que fueron despachadas a tu casa. En caso de que nadie pueda recibir las películas en ese momento, te la volvemos a enviar al día siguiente.

Cancelación

Puedes congelar tu cuenta hasta 60 días, GRATIS. No te mandaremos películas durante este período, pero debes devolver la que tienes en casa para poder activar este servicio. Para congelar la cuenta dirígete a “Mi Cuenta” y elije “Congelar Cuenta.”

Dirígete a "Mi Cuenta ", elije "Cancelar Subscripción" y sigue las instrucciones. Debes devolver todas las películas antes de la fecha de tu próximo pago.

Problemas

Pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos enormemente si pudieses reportarlo en nuestra sección de “Reportar Problema” para garantizar así una mejor calidad en nuestras películas. Es importante devolver la película defectuosa y agregarla nuevamente a su lista para que podamos reenviártela.

Debes de notificarlo en nuestra sección de “Reportar Problema” o contactar “Servicio al Cliente” para recibir la próxima película. Las películas perdidas tienen un costo adicional; revisar el contrato de términos y condiciones para más información.

En este caso sugerimos que busques una cajita sustituta antes de devolverla en el buzón o te dirijas directamente a nuestras oficinas en Piantini.

Si han pasado 3 días después de devolver tus películas y OnMovies no ha actualizado tu lista; debes dirigirte a nuestra sección de “Reportar Problema” o contactar “Servicio al Cliente” al 809-566-3310.